--- title: customer-support/maker/contact description: メーカー）問い合わせ機能について --- [![ロゴ\_TECTURE-03-2](https://official.tecture.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%AD%E3%82%B4_TECTURE-03-2.png?width=132&height=30&name=%E3%83%AD%E3%82%B4_TECTURE-03-2.png "ロゴ_TECTURE-03-2")](http://tecture.jp) Toggle 1. [サービスガイド](https://official.tecture.jp/customer-support/maker?hsLang=ja-jp) 2. 問い合わせ機能 #### 問い合わせ機能 こちらのページでは問い合わせ機能について説明します。 Chapters - [はじめに](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#section-1-dnd_area-module-3) - [問い合わせ機能の有効化](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#section-2-dnd_area-module-3) - [問い合わせの流れ](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#section-3-dnd_area-module-3) - [問い合わせ種別について](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#section-4-dnd_area-module-3) - [問い合わせ一覧の機能](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#section-5-dnd_area-module-3) ##### はじめに 問い合わせ機能は、ユーザがTECTURE内で貴社へお問い合わせできる機能です。 機能を有効化している場合に、メーカー専用ページおよび製品ページに「問い合わせ」ボタンが表示されます。 ![contact](https://official.tecture.jp/hs-fs/hubfs/contact.png?width=1280&height=519&name=contact.png) ※ 現在、問い合わせできるユーザは「設計者アカウント」をお持ちの方に制限しています。 ##### 問い合わせ機能の有効化 メーカー管理画面 \> 設定メニュー \> 基本タブ 「お問い合わせ対応の可否」の「サービス内問い合わせ」にチェックを入れ、更新ボタンをクリックします。 ![6](https://official.tecture.jp/hs-fs/hubfs/6.png?width=1000&height=258&name=6.png)   ##### 問い合わせの流れ 1\. ユーザが問い合わせフォームから問い合わせを送信します。 2\. メーカー管理者に向けて、自動メールで通知が届きます。 3\. メーカー担当者は、メーカー管理画面から問い合わせ内容を確認します。 4\. 問い合わせ画面に表示されているユーザのメールアドレスに問い合わせに対する回答を送ります。 5\. メーカー管理画面のステータスを「対応済み」に変更します。 ##### 問い合わせ種別について ユーザは専用の問い合わせフォームを使って問い合わせを送ります。 その際、選択する問い合わせ種別は以下の通りです。 1. 在庫・納期について 2. 商品について 3. 特注について 4. お見積り依頼 5. その他 ##### 問い合わせ一覧の機能 メーカー専用ページの問い合わせ一覧の機能を説明します。 ・[一覧で確認できる情報](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#list) ・[ステータス](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#status) ・[検索](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#search) ・[CSVエクスポート](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#export) ・[CSV項目](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#csv) ・[ステータスの一括更新](https://official.tecture.jp/customer-support/maker/contact#status_edit)   ##### 一覧で確認できる情報 | お問い合わせ日時 | 問い合わせがあった日時 | | --- | --- | | お問い合わせ番号 | 問い合わせを識別する固有の番号 | | お問い合わせ種別 | 問い合わせの種別 | | 氏名/所属/エリア | 問い合わせをした設計者アカウントの下記の情報 ・本名 ・会社名 ・会社所在地 | | お問い合わせ内容 | 問い合わせの内容 | | ステータス | 問い合わせのステータス | ##### ステータス 貴社にて管理いただける問い合わせのステータスは3種類です。 状況に応じてステータスを変更してください。 1\. 未対応 2\. 対応中 3\. 対応済み ##### 検索 右上の虫眼鏡マークをクリックすると、特定の問い合わせを検索することができます。 ![contact\_search](https://official.tecture.jp/hs-fs/hubfs/contact_search.png?width=800&height=445&name=contact_search.png) ※ お問い合わせ番号の検索条件は完全一致です。 ##### CSVエクスポート 右上のエクスポートマークをクリックすると、CSVダウンロード画面が表示されます。 ![contact\_export](https://official.tecture.jp/hs-fs/hubfs/contact_export.png?width=800&height=392&name=contact_export.png) ※ 最大3ヶ月の期間を指定することができます。 ##### CSV項目 | 問い合わせ番号 | 問い合わせを識別する固有の番号 | | --- | --- | | 問い合わせ種別 | 問い合わせの種別 | | ステータス | 問い合わせのステータス | | 問い合わせ日時 | 問い合わせがあった日時 | | 氏名 | 問い合わせ主の氏名 | | 会社名 | 問い合わせ主の会社名 | | 会社所在地 | 問い合わせ主の会社所在地 | | メールアドレス | 問い合わせ主のメールアドレス | | 職種 | 問い合わせ主の職種 | | 業種 | 問い合わせ主の業種 | | 問い合わせ商品 | 問い合わせ対象の製品（製品ページ経由の問い合わせのみ） | | 品番 | 問い合わせ対象の品番※ | | 問い合わせ内容 | 問い合わせの内容 | ※ 問い合わせ主が製品ページから製品バリエーションを選択して問い合わせた場合かつ、製品データに品番の登録がある場合 ##### ステータスの一括更新 選択した問い合わせのステータスを一括で更新することができます。 チェックボックスにチェックをいれると、一覧の上部にステータス変更用のプルダウンメニューが表示されます。 ![Frame 1242](https://official.tecture.jp/hs-fs/hubfs/Frame%201242.jpg?quality=high&width=764&height=507&name=Frame%201242.jpg) プルダウンから変更したいステータスを選び、一括更新ボタンを押すことで、更新が行われます。   ©tecture Inc. All rights reserved.